Dans le cadre de l’appel à projet du Ministère des Armées lancé par l’Agence de l’Innovation de Défense (AID), nous avons proposé une solution de gestion de l’impact psychologique individuel et sociétal des fonctionnaires, en nous concentrant sur l’impact actuel et après crise du COVID-19.
En effet, depuis le début des cycles de confinement, de nombreux fonctionnaires (dans la santé, la sécurité, l’entretien, l’éducation etc) sont restés actifs et ont été les premiers acteurs mobilisés. Cette situation est source de stress et d’angoisses pour ce personnel et peut entraîner une diminution de leur efficacité dans leur travail.
Comprendre le besoin
ILIO vise à améliorer la santé psychologique des fonctionnaires pendant la pandémie afin de maintenir la stabilité de l'économie française.
L'application web complète les services et actions mis en place par les gouvernements et en interne, dans les services des fonctionnaires.
Aussi la problématique autour de ce projet est de trouver comment maintenir l'efficacité et l'unité des fonctionnaires pour lutter contre la pandémie de coronavirus alors qu'ils sont les premiers à être confrontés aux impacts psychologiques liés à la gestion de cette crise ?
Objectifs stratégiques
Réduire l'impact psychologique de la crise Covid-19 sur les fonctionnaires.
Apporter des KPI au gouvernement pour leur donner de la visibilité et la possibilité de prendre des mesures adaptées.
Apporter un soutien psychologique quotidien aux fonctionnaires afin qu'ils restent efficaces et solidaires face à la crise.
Suivi quotidien
Un suivi quotidien sous forme de questionnaire ludique pour évaluer l'état émotionnel de l'utilisateur. Son état psychologique lui est communiqué sous la forme d'une "météo émotionnelle" quotidienne.
Nous avons également ajouté un suivi approfondi, il est destiné aux fonctionnaires en détresse et n'apparaît que par mauvais temps (mauvaise météo). Il se présente sous la forme de huit questions basées sur l'échelle MADRS, recommandée aux médecins pour étudier les potentielles maladies mentales pouvant être liées au travail.
Conseils personnalisés
J'ai mené une étude pour valider notre concept de suivi psychologique quotidien. Elle a permis de concentrer nos forces sur cet axe en supprimant de notre service le contenu informatif sur l'épidémie. L'étude a également révélé que la médecine alternative est une pratique recommandée par les spécialistes en cas de stress, d'anxiété et de fatigue. Nous avons donc ajouté dans notre service des podcasts vidéo et audio de médecine alternative, ainsi que des recommandations de psychologues à consulter. Le contenu proposé est adapté à la météo de l'utilisateur. Un utilisateur profondément déprimé n'aura donc pas accès au même contenu qu'un utilisateur de bonne humeur.
Travailler avec des psychologues
J'ai entrepris de mettre en place un partenariat avec le service "Pros-Consulte", afin de mettre à la disposition des usagers une liste de psychologues bénévoles pour qu'ils puissent appeler directement un spécialiste du service ILIO, et ce gratuitement.
Nous avons également décidé d’ajouter des numéros de téléphone d'urgence comme les pompiers, le SAMU et le numéro vert 24/24 de la ligne gouvernementale COVID dans l’application.
“L'avantage d'un suivi dans le temps est de permettre à une personne en détresse d'exprimer son mal-être”
Psychologue - Institut Curie
Résultats &réalisation
Management
Diriger une équipe de 14 designers pour imaginer, concevoir et prototyper un projet en une semaine. Animer des sessions d'idéation et donner à chacun un temps de parole et de présentation de ses idées.
Recherche
Analyse d'un questionnaire de plus de 100 répondants et d'entretiens avec 4 professionnels de la santé et fonctionnaires dans le cadre d'une recherche utilisateurs.
Design
Créer et concevoir une application réaliste du point de vue technique, de la planification et du budget et proposer un prototype complet de son fonctionnement.